辦卡容易退卡難？LA Fitness被FTC起訴

來源於洛杉磯華人資訊網

據fox la網站8月20日報道 美國聯邦貿易委員會（FTC）已對LA Fitness及其他健身連鎖品牌的運營商提起訴訟，指控其故意設置障礙，導致消費者難以取消健身會員資格。

該訴訟針對總部位於加州爾灣的Fitness International和Fitness & Sports Clubs公司。這兩家公司旗下運營著數百家健身中心，涵蓋LA Fitness、Esporta Fitness、City Sports Club和Club Studio等品牌。

本周三，FTC表示，正尋求法院命令禁止相關涉嫌不公平的行為，並要求向因取消會員資格受阻而遭受損失的消費者退還費用。

“FTC的投訴描述了太多美國人經歷過的場景——一份幾乎無法取消的健身會員資格。”消費者保護局局長Christopher Mufarrige在聲明中說，“數萬名LA Fitness客戶報告了取消會員的困難——通常僅限於特定時間，或必須聯系特定經理，而這些經理往往不在或無法聯系。當FTC認定企業在阻礙消費者選擇保留哪些定期收費項目時，我們會毫不猶豫地代表消費者采取行動。”

《FOX Local》已聯系Fitness International征求置評。

如何取消LA Fitness會員資格

根據LA Fitness官網信息，大多數會員資格為按月續費，會員可隨時通過郵寄書面通知、親自前往俱樂部、通過個人在線賬戶或按照協議約定的方式取消。

然而，FTC認為這些流程對消費者來說“過於繁瑣”。

“LA Fitness並未根據消費者投訴簡化取消流程，反而培訓員工拒絕升級處理請求，並拒絕接受通過電話或電子郵件提出的取消申請，重申所有取消必須親自向特定員工提交或通過郵寄方式辦理。嘗試通過停止銀行或信用卡扣款來取消會員的消費者，往往發現會被重新計費，且通常使用新的賬戶號碼。”FTC補充稱，並指出此類做法違反了《聯邦貿易委員會法》和《恢復在線購物者信心法》（ROSCA）。

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