Prime“欺騙性注冊、取消難”！亞馬遜支付$25億天價和解

來源於洛杉磯華人資訊網

據CBS、新聞周刊9月25日報道 美國聯邦貿易委員會（FTC）於本周四（25日）宣布，電商巨頭亞馬遜（Amazon）將支付創紀錄的25億美元以和解一項訴訟。該訴訟指控亞馬遜通過欺騙性手段誘導消費者注冊Prime會員，並故意設置障礙，導致用戶難以取消訂閱。

圖：CBS新聞網截圖

根據和解協議，亞馬遜將向FTC支付10億美元民事罰款，並向約3500萬受影響的用戶退還15億美元。盡管達成和解，亞馬遜否認存在任何不當行為。

這起和解案是在亞馬遜與FTC的庭審開始僅三天後突然宣布的。

欺騙性訂閱與難以取消的困境

FTC於2023年6月在拜登政府任內提起的訴訟中指出，亞馬遜欺騙了數千萬消費者注冊其Prime訂閱服務，並阻撓他們取消訂閱。如果陪審團支持FTC的主張，三名亞馬遜高管將面臨個人責任。

和解協議禁止亞馬遜繼續歪曲Prime服務的條款。協議要求，亞馬遜在用戶注冊時必須清晰、醒目地披露所有條款，並在向用戶收費前獲得其明確同意。此外，亞馬遜還必須提供一個簡便的渠道，讓用戶能夠輕松取消訂閱。

作為和解的一部分，亞馬遜及其兩名高管：Prime業務負責人Jamil Ghani和曾負責Prime業務、現任公司健康部門高級副總裁的Neil Lindsay均被禁止從事非法行為。

巨額罰款與潛在的更大挑戰

FTC主席Andrew Ferguson稱這項處罰是川普政府領導下該機構取得的“裡程碑式勝利”。“FTC致力於打擊試圖欺騙普通民眾辛苦錢的公司，”Ferguson在一份聲明中說。

盡管25億美元的罰款金額巨大，但對於市值高達近2.4萬億美元的亞馬遜而言，這筆錢僅相當於其市值的0.1%。和解消息宣布後，亞馬遜的股價略有上漲。這筆罰款也是FTC有史以來開出的最高罰單之一，但仍低於FTC在2019年對Facebook（現Meta）因侵犯用戶隱私開出的50億美元罰單。

Prime服務自2005年推出以來，已成為全球最受歡迎的訂閱服務之一，擁有超過2億會員，並為亞馬遜創造了數十億美元的收入。數據顯示，Prime會員的消費頻率和金額均高於非會員。

然而，亞馬遜仍面臨來自FTC的另一項更大的法律挑戰。2023年，FTC聯合17個州的檢察長提起訴訟，指控亞馬遜在其核心電子商務市場中利用“壟斷權力”抬高價格、降低購物體驗、非法排擠競爭對手，從而破壞市場競爭。盡管亞馬遜在去年贏得了部分駁回，但該案仍定於2027年進入審判階段。

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